Chcete vědět, jak váš e‑shop působí na skutečné zákazníky? Co ve vašem objednávkovém procesu brání lepším prodejům, konverzím nebo návratu zákazníků?
Nabízím komplexní službu, díky které získáte zpětnou vazbu z pohledu běžného nakupujícího. Formou mystery shoppingu provedeme reálné objednávky a následně podrobně zanalyzujeme celý průběh – od výběru zboží přes nákupní proces až po doručení a komunikaci po nákupu.
Mám zkušenosti s desítkami různých e‑shopů, odvětví a obchodních modelů – od malých značek až po zaběhnuté byznysy. Díky tomu dokážeme porovnat vaši zákaznickou zkušenost v širším kontextu trhu.
Objednávky vždy provádíme na více jmen a adres, aby výstup působil co nejvěrněji a test nebyl rozpoznán jako umělý zásah.
Pokud už nejste v denním kontaktu se zákazníky, objednávky balí zaměstnanci a vy sami nevíte, co přesně se ke klientům dostává, nebo se prostě jen pohybujete v byznysu tak dlouho, že ztrácíte pohled zvenčí – tato služba vám přinese cenné a nezávislé informace.
Cíl:
Zvýšit výkon vašeho e-shopu – tedy více objednávek, vyšší konverzní poměr a větší loajalitu zákazníků díky odhalení slabých míst a návrhu konkrétních zlepšení.
Co v rámci služby získáte:
Reálný test vašeho e-shopu formou dvou objednávek
Analýzu uživatelského zážitku (UX), komunikace a zpracování objednávky
Hodnocení balení, přidané hodnoty a dojmu z doručení
Návrhy na zlepšení důvěryhodnosti, použitelnosti a retence
Podle varianty také základní nebo pokročilou SEO analýzu
Jasný a srozumitelný výstup (PDF report)
U Premium balíčku také možnost online konzultace k výsledkům
